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Année :  2022
Client :  Filassistance

Création d’un espace bénéficiaire sous forme d’extranet et digitalisation de services aux abonnés

  • Extranet
  • Développements et programmations web
  • Hébergement-Infogérance
  • Maintenance

PROBLEMATIQUE

Filiale de CNP Assistance, Filassistance est une société qui opère sur tous les périmètres de l’assistance et commercialise des contrats en BtoBtoC auprès de courtiers, assureurs, bancassureurs, mutuelles et institutions de prévoyance.

En 2021, pour faire face à une forte digitalisation de la concurrence et à une pression accrue, Filassistance nous a consulté afin de créer un espace bénéficiaire pour ses clients

L’objectif étant de concevoir un canal de contact supplémentaire avec ses clients et surtout améliorer l’expérience utilisateur par la digitalisation de certains services.

Groupe SCR - création de l'extranet espace bénéficiaire de Filassistance

SOLUTION

Après analyse des besoins et du marché, nous avons préconisé à Filassistance la création de l’Espace Bénéficiaire sous la forme d’un site applicatif. Le parcours utilisateurs simple et intuitif permet l’accès aux outils, aux informations et à l’assistance facilement et rapidement.

L’extranet développé sous le framework Symfony exige un accès sécurisé pour chaque utilisateur. Relié à l’ERP de Filassistance, il permet la gestion des comptes utilisateurs et des dossiers bénéficiaires de façon sécurisée et actualisée.

Il permet à chaque abonné de :

  • • Consulter leur dossier et suivi d’avancement
  • • Déposer des pièces justificatives
  • • Modifier leurs informations et transmettre des documents
  • • Faire une demande d’assistance
  • • Appeler le plateau d’assistance par un bouton d’appel

RÉSULTATS

Le travail de nos équipes en méthode agile a permis de développer un outil répondant parfaitement à la demande client et adapté aux fonctionnalités métiers. Dans la continuité de notre relation de confiance avec Filassistance, en tant que véritable partenaire digital, nous assurons également la maintenance du site.

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